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よくあるご質問

ご注文について

Q. 注文の方法が分からない

ご利用ガイド」をご覧ください。

Q. 複数の届け先へ商品を贈りたい

決済の際に、レジ画面へ進み配送先設定画面より、配送先の複数設定が可能となっております。

Q. 海外への発送は出来ますか

商品の発送は日本国内のみとさせていただいております。

お支払いについて

Q. 支払方法を教えてください

銀行振込、代金引換があります。詳細はご利用ガイドの「お支払いについて」をご覧ください。

商品お届けについて

Q. 届け日を指定したいのですが

代金引換を選択のお客様は届け日の指定は可能です。
銀行振込のお客様はご入金確認後の発送となりますので、申し訳ございませんが届け日の指定はお受けしておりません。

Q. 時間指定はできますか

以下の時間帯でご指定が可能です。
(午前中、12-14時、14-16時、 16-18時、18-20時、 20-21時)

Q. 注文後何日ぐらいで届きますか

お買い求めの商品によって異なります。各出品者の「お買い物ガイド」をご確認ください。
また、お支払方法を銀行振込にされた方は入金確認後のお届けとなります。

キャンセル・返品について

Q. 商品の変更・キャンセルについて

ご注文後、変更・キャンセルは原則的に受け付けておりません。

会員登録について

Q. Webメール(ブラウザメール)を使用している場合どうしたらよいか?

Webメール(ブラウザメール)をご利用の場合は、お使いのWebメール画面のメール新規作成より以下の宛先と件名にてメールを送信ください。

宛先メールアドレス: shop-kaiinentry@shop-tsunagaru.net
件名: Tunagarunet-Member-Registration
本文: 何も記載しないで結構です。

メールの返信(「会員登録のお知らせ」メールが届きます)がございましたら、内容に沿って会員登録をお願い致します。

Q. 会員登録のメールが届きません

会員登録用の空メールを送信する際には、送信先のメールアドレス、件名を変更せずに送信してください。

正しく送信された場合でも、返信メールが迷惑メールフォルダに格納されることもありますので、迷惑メールフォルダを確認いただきますようお願い致します。
また、それでも届かない場合は、迷惑メールフィルターによりメールが削除された可能性がございますので、迷惑メールフィルター等の設定を再度ご確認いただくか、ご利用のサービス元にお問い合わせください。

迷惑メール対策として、ドメイン指定受信を設定されている場合は、「@shop-tsunagaru.net」を設定してください。また、メールの設定が「URL付きメール拒否設定」にされている可能性がございますので、設定解除にしてください。

Q. 会員登録したアドレスや情報を変更したい

ログイン後にメニュー表示される、会員情報変更機能より登録情報の変更が可能です。

Q. 会員ID、パスワードを忘れてしまった

パスワードを忘れた際にはログイン画面にございます、「※パスワードを忘れた方はこちら」のリンクよりパスワードのお問い合わせが可能です。
会員IDを忘れた際には、以下「お問い合わせ」のリンクより、お問い合わせ願います。